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1. 客戶背景
國際人資顧問公司的台灣團隊，產品線橫跨 20 多門領導力訓練課程與 10 多種人才測評工具，背後還連著好幾套測驗平台與報告系統。顧問與業務每天要回答客戶：「這門課在教什麼？」「這個測驗有沒有繁體中文？」「報告要去哪裡下載？」
2. 導入前的困擾
- 產品文件埋在公槽深處：年鑑、課程介紹、教材分別躺在 SharePoint 層層資料夾裡，找一份文件要點五、六層。
- 測驗平台又多又雜：每種測評的帳號開設、報告下載、Raw Data 入口都不一樣，還分不同平台與地區版本。
- 語言版本是大地雷：哪個測驗有繁中、哪個只有簡中、哪個報告沒有繁中，沒有人說得清楚，只能一個問一個。
- 知識跟著人走：FAQ 與操作細節都在資深同事腦袋裡，對方一忙或離職就斷線。
- 新人上手全靠問：連「這個系統權限要找誰申請」都不知道，入職前幾週只能到處敲人。
客戶問「這個測驗有沒有繁中？」我只能說：我問問再回你。
3. 解決方案重點
以 Notion Wiki 建立「產品頁面」知識庫——一個產品一頁、結構一致、全員可查。
課程頁標準結構
每門課按章節整理核心內容（例如選才課的 STAR 法則、黃金時間定律、動力適配性），新舊教材、磨課會、常用教具連結收在同一頁，客戶問起展開即答。
測評頁標準結構
優點／內容／施策流程／作答方式／報告種類／適用平台／搭配方案，用折疊區塊收納，顧問帶著筆電就能講給客戶聽。
測驗總表一頁看懂
一張大表橫向比較所有測評——指標數量、適用層級、測驗語言、報告語言、帳號平台、報告下載、Raw Data、FAQ；「沒有繁中」直接標紅字，不再誤答客戶。
每頁都有 Owner＋認證機制
頁面有明確負責人，內容經過 Verification 認證才敢對客戶引用。
新人專區
每個內部系統的權限申請方式、操作截圖、負責窗口整理成清單，入職第一天就能自助開通。
4. 導入後成效
- 查產品 從 翻公槽五六層 → 搜尋直達：課程與測評各自一頁，關鍵字搜尋直接到位。
- 回答客戶 從 轉頭問同事 → 自己查表：測驗語言、報告下載、帳號平台看總表就知道。
- 新人上手 從 到處敲人 → 自助開通：權限申請照著新人專區做，不用等資深同事有空。
- 知識留存 從 跟著人走 → 每頁有負責人：40 多個產品頁都有 Owner 與認證狀態，離職也不怕斷層。
5. 這個案例適合什麼團隊？
產品線多、文件散在 SharePoint 或公槽的顧問公司、教育訓練機構與業務團隊——需要讓第一線快速回答客戶問題、讓新人快速上手，並希望知識有負責人、有認證機制，而不是散落在個人電腦與腦袋裡。
如果你也想把散在多個 App、多本筆記、多個平台的業務收進同一個地方——歡迎 預約 30 分鐘免費諮詢 ，我們聊聊你目前卡在哪。
FAQ
1. Notion 產品知識庫適合哪些團隊？
適合產品線多、文件散在 SharePoint 或公槽的顧問公司、教育訓練機構與業務團隊。需要讓第一線快速回答客戶問題、讓新人快速上手，並希望知識有負責人、有認證機制，而不是散落在個人電腦與腦袋裡的團隊最適合。
2. 這個案例的產品知識庫怎麼建立？
以 Notion Wiki 建立「產品頁面」知識庫，一個產品一頁、結構一致、全員可查。包含課程頁標準結構、測評頁標準結構、測驗總表、每頁 Owner 與認證機制，以及新人專區。
3. 客戶問測驗有沒有繁體中文，要怎麼快速回答？
知識庫有一張測驗總表，橫向比較所有測評的指標數量、適用層級、測驗語言、報告語言、帳號平台、報告下載、Raw Data、常模與 FAQ。「沒有繁中」直接標紅字，顧問看表就能回答，不再誤答客戶。
4. 如何確保知識庫的內容是正確的？
每個產品頁都有明確的負責人（Owner），內容經過 Verification 認證才敢對客戶引用。這個案例的 40 多個產品頁都有 Owner 與認證狀態，即使人員離職也不怕知識斷層。
5. 新進員工怎麼用知識庫快速上手？
新人專區把每個內部系統的權限申請方式、操作截圖與負責窗口整理成清單，入職第一天就能自助開通權限，不用等資深同事有空，也不用到處敲人詢問。
6. 顧問拜訪客戶時，知識庫怎麼幫上忙？
測評頁以折疊區塊收納優點、內容、施策流程、作答方式、報告種類、適用平台與搭配方案，顧問帶著筆電就能講給客戶聽。課程頁也依章節整理核心內容與教材連結，客戶問起展開即答。想評估自己的情況，可以預約 30 分鐘免費諮詢。
